请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

金色旋风网赚论坛

 找回密码
 注册
搜索
查看: 5169|回复: 25

顾客进来买东西,对这8种店员会很反感

[复制链接]
 楼主| 发表于 2018-10-8 09:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
你的一言一行都是顾客购买商品的理由.......
  研究表明,顾客对以下8种店员是很反感的,我们的店员要自己对照一下,千万不要犯这样的错误。
  
  1
  『探照灯式』
  顾客走进店里,店员像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈,最后顾客走出店,也马上来一句:“请慢走!”
  2
  『漠不关心式』
  顾客进店前,店员在忙着整理产品或货架,看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动,等到顾客想要店员帮助时,却看见店员在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转又走了。
  link.jpg
  3
  『紧跟式』
  顾客一走进店里,店员就尾随其后:“您需要哪类产品”“这款不错啊,很适合您……”顾客说想随便看看,她也紧跟身后,顾客没什么反应转了一圈,走出门店,店员来一句:“请慢走!”
  4
  『闲聊式』
  顾客进店前,店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题,比如“某某明星要结婚了”等等,诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾,可迎宾过后,继续之前的话题。
  至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她,殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。
  5
  『拉客式』
  有些店员恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑,有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行。
  还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了,曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”。
  link.gif
  6
  『情绪式』
  店员不要做出“赶走顾客的表情”,哪些是赶走顾客的表情?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没想到因为情绪不好导致自己面部不自然,原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
  还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志,这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
  link.gif
  7
  『急躁式』
  顾客一走进店里,导购尾随其后,“您要买什么啊?这款不错啊,这款很适合您......”顾客进店还没把产品看完,导购差不多把所有的产品都拿出来说个遍,顾客不被吓跑才怪,顾客走后,导购还得来一句:又来闲逛的,真是......
  8
  『强暴式』
  有的店员对刚进店的顾客就告戒,店里规定的高档产品非买勿动,那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?,万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?,还是去其它地方买吧。”
  总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待,只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。
  你的一言一行都是顾客购买商品的理由.......
  研究表明,顾客对以下8种店员是很反感的,我们的店员要自己对照一下,千万不要犯这样的错误。
  1
  『探照灯式』
  顾客走进店里,店员像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈,最后顾客走出店,也马上来一句:“请慢走!”
  2
  『漠不关心式』
  顾客进店前,店员在忙着整理产品或货架,看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动,等到顾客想要店员帮助时,却看见店员在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转又走了。
  link.jpg
  3
  『紧跟式』
  顾客一走进店里,店员就尾随其后:“您需要哪类产品”“这款不错啊,很适合您……”顾客说想随便看看,她也紧跟身后,顾客没什么反应转了一圈,走出门店,店员来一句:“请慢走!”
  4
  『闲聊式』
  顾客进店前,店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题,比如“某某明星要结婚了”等等,诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾,可迎宾过后,继续之前的话题。
  至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她,殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。
  5
  『拉客式』
  有些店员恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑,有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行。
  还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了,曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”。
  link.gif
  6
  『情绪式』
  店员不要做出“赶走顾客的表情”,哪些是赶走顾客的表情?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没想到因为情绪不好导致自己面部不自然,原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
  还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志,这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
  link.gif
  7
  『急躁式』
  顾客一走进店里,导购尾随其后,“您要买什么啊?这款不错啊,这款很适合您......”顾客进店还没把产品看完,导购差不多把所有的产品都拿出来说个遍,顾客不被吓跑才怪,顾客走后,导购还得来一句:又来闲逛的,真是......
  8
  『强暴式』
  有的店员对刚进店的顾客就告戒,店里规定的高档产品非买勿动,那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?,万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?,还是去其它地方买吧。”
  总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待,只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。

回复

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 09:25 | 显示全部楼层
看到0回复的主题马上点开,粘贴复制要一气呵成,这就像开车,要油离配合。最后要有坚强的抗压能力。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 09:51 | 显示全部楼层
沙发位出租,有意请联系哦
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 10:08 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 10:24 | 显示全部楼层
天啊.
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 10:41 | 显示全部楼层
无忌源码
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 10:58 | 显示全部楼层
专业抢沙发的!哈哈
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 11:14 | 显示全部楼层
好贴坏贴,一眼就看出去
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 11:31 | 显示全部楼层
路过
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-10-8 11:48 | 显示全部楼层
在撸一遍。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

金色旋风达摩营销,马上开课,马上赚钱!

QQ|Archiver|手机版|金色旋风网赚论坛 ( 晋ICP备18008907号-2  

GMT+8, 2018-11-14 12:20 , Processed in 0.101176 second(s), 18 queries , Apc On.

达摩营销 Discuz

© 2006-2016 力做网赚圈子里最好的网赚论坛网赚导航 网站地图 网赚项目

快速回复 返回顶部 返回列表