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淘宝运营:教你正确的利用买家秀吸引顾客

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 楼主| 发表于 2019-5-22 09:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、买家秀展示原理

什么样的评价会被系统排到前列?

如下图!

201905211558408706147259.png

1、评价内容特别长的。还有卖家回评,买家再评论的。

2、文字加图片的评价,尤其是有图片的,现在很多消费者打开评论直接看图片,毕竟没图没真相。

3、评价里面某些词吻合了关键词或者属性词,会被系统判定为有参考价值而排到前面去。

4、客户账号的级别有关:30个字+5张晒图。

二、被同行恶意差评怎么办?

201905211558408662113449.png

1、投诉

流程:客户服务—规蜜-投诉-不合理评价-同行竞争者交易后给负面评价

2、证据(在投诉是一定要保存好完整的证据才能投诉成功)

(1)旺旺聊天

需要完整的沟通记录,提交举证号就行

(2)手机短信

步骤1:确保手机号码和买家填写的一致

步骤2:买家发短信的页面截图,包含时间、号码、内容

步骤3:进入手机服务上官网--网上营业厅--查询服务--当月短信彩信详单

三、被勒索差评怎么办?

1、守住自己的原则

(1)索要好评返现的可以留存为证据,在规蜜进行投诉

(2)如果要了钱还给差评在投诉,卖家投诉不会成立

2、发起投诉的条件

(1)已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示

(2)评价产生30天内

四、被正常客户差评怎么办?

1、联系买家修改评价

(1)修改时间:买家做出评价后30天内

(2)修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟滞后

(3)好评不能修改或删除

(4)评价可以修改或删除,但是动态评分无法修改

2、买家不同意

(1)找高等级的账号评价,把差评覆盖(文字+图片)

(2)卖家回评:真诚道歉、态度诚恳,持愿意补偿态度。(主要是给其他买家看)

五、如果买家给的好评,但买家秀不好,那该怎么挽回!

201905211558408633942014.png

1、亲,感谢您对我们产品和服务的认可,太感谢了,感谢您为我们提供了买家秀,这样就能让客户看到真实的效果了,您再来买东西给你优惠。

2、过几天之后,我们再联系客户,打电话过去最好。

如:本来你对我们宝贝的买家秀评价是对我们的宝贝的认可,但是因为出现了一些问题导致宝贝销量下降,希望你你能帮个忙,你那个照片和我们自己拍摄的有色差,色差还比较明显,这几天购买的客户老是问我们到底是什么颜色,弄的这几天卖不动,所以得请你帮个忙,把这个图片删除掉,或者重新拍一张哈。

注意:照片是不能换的,但是可以删除。

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发表于 2019-5-22 09:51 | 显示全部楼层
笑嘻嘻笑嘻嘻,哈哈
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发表于 2019-5-22 09:55 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
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发表于 2019-5-22 10:12 | 显示全部楼层
顶顶更健康
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发表于 2019-5-22 10:28 | 显示全部楼层
第一个看,看看是啥吧
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发表于 2019-5-22 10:45 | 显示全部楼层
没人回帖。。。我来个吧
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发表于 2019-5-22 11:19 | 显示全部楼层
啥玩应呀
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发表于 2019-5-22 11:35 | 显示全部楼层
支持金色旋风,支持网赚!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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发表于 2019-5-22 11:52 | 显示全部楼层
好滴好滴,厉害了我的哥
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发表于 2019-5-22 12:25 | 显示全部楼层
无忌源码
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